¡Liderazgo con datos! Los CEOs y la creación de una cultura empresarial impulsada por la analítica

En la actualidad, las empresas de todo el mundo se enfrentan a un desafío crítico: cómo aprovechar eficazmente los datos y la analítica para tomar decisiones estratégicas. En efecto, la mayoría de los CEOs reconocen que sus organizaciones aún no están utilizando estos recursos al máximo. 

Según cifras publicadas en Harvard Business Review, el 63% de los ejecutivos cree que sus empresas no son impulsadas por la analítica, y un alarmante 67% se siente incómodo utilizando datos en sus procesos de toma de decisiones. ¿La razón principal? La falta de una cultura empresarial verdaderamente orientada hacia los datos.

Las empresas nativo-digitales como Amazon y Alibaba -señala- son ejemplos brillantes de cómo una cultura fuerte y orientada a los datos puede impulsar el éxito. Estas organizaciones han integrado la analítica en el núcleo de sus operaciones, lo que les permite tomar decisiones informadas y mantenerse competitivas. Sin embargo, para las empresas tradicionales, el camino hacia una cultura impulsada por datos es menos claro. Muchas de estas organizaciones han implementado herramientas de análisis de datos, pero sin un cambio cultural significativo.

Una cultura de datos no se trata solo de tener acceso a la información correcta, sino de fomentar un entorno en el que la toma de decisiones basada en datos sea la norma. Esto requiere un compromiso desde los niveles más altos de la organización, especialmente del CEO, quien debe ser el principal impulsor de este cambio cultural.

Teniendo en cuenta la relevancia de estos temas es que Grant Thornton Chile, liderado por Carlos Muñoz, “toma al toro por las astas” y realiza su Update Strategy Meeting con socios, directores y gerentes, con su énfasis puesto en temas tecnológicos, de inteligencia artificial, y en donde los datos también fueron parte de la jornada. Uno de los speakers fue Pelayo Covarrubias, presidente en Fundación País Digital.

Papel clave del CEO en la Transformación Cultural

El liderazgo del CEO es crucial para establecer una cultura empresarial centrada en los datos. Cuando los valora y utiliza, en sus decisiones, envía un mensaje claro a toda la organización. No obstante, algunos CEOs pueden resistirse a este cambio debido a la falta de familiaridad con las herramientas de datos o la dependencia de la intuición y la experiencia. En estos casos, es esencial que el CEO reciba el apoyo adecuado, ya sea a través de un coaching interno por parte del director o gerente de tecnologías o mediante la orientación de expertos externos.

La clave, según Harvard Business Review está en vincular los datos con las prioridades del CEO, como el enfoque en el cliente, la eficiencia operativa o la innovación. Al demostrar cómo la analítica puede abordar estos temas críticos, se puede persuadir al CEO para que adopte una postura más proactiva en la transformación cultural.

Una vez comprometido, el siguiente paso es implementar programas de cambio cultural que involucren a todos los niveles de la organización. La educación es un componente fundamental de este proceso. Las iniciativas educativas deben ser prácticas e interactivas, enfocándose en la aplicación real de los datos en la toma de decisiones. Ejemplos exitosos incluyen talleres de design thinking y simulaciones que permiten a los empleados experimentar de primera mano cómo los datos pueden transformar su trabajo.

Además de la educación, es esencial que los líderes dentro de la organización prediquen con el ejemplo. Los ejecutivos deben ser visibles en su uso de la analítica y deben fomentar un entorno donde se valore la toma de decisiones basada en datos. Preguntas como "¿Tienes datos que respalden ese punto?" deben convertirse en comunes en las reuniones. 

Asimismo, para acelerar el cambio cultural, las organizaciones deben implementar sistemas de recompensas y promociones que incentiven el uso eficaz de la analítica.

La Tecnología es de Todos

Hoy en día, cada puesto de trabajo requiere un cierto grado de orientación hacia la tecnología. Carlos Muñoz, de Grant Thornton Chile, expresa que la necesidad de habilidades técnicas está presente en todos los empleos, independientemente de la función. “Tener conocimientos básicos de tecnología no solo es fundamental en un entorno competitivo que evoluciona rápidamente, sino que también es esencial para apoyar una cultura de datos y analítica”.

Es importante recordar que los cambios culturales llevan tiempo y requieren un esfuerzo continuo, agrega. Las organizaciones deben monitorear de cerca la orientación hacia los datos de su equipo de liderazgo y estar preparadas para intervenir cuando sea necesario. Aquellos líderes que no están alineados con la cultura de datos deben ser persuadidos o, en casos extremos, reemplazados por personas que compartan esta visión.

En fin, la creación de una cultura empresarial impulsada por datos es un proceso continuo y desafiante, pero los beneficios superan con creces los esfuerzos. Desde el CEO hasta el equipo de analítica y AI, todos deben estar alineados en esta visión para asegurar el éxito a largo plazo. Sin un compromiso genuino con la transformación cultural, las herramientas tecnológicas por sí solas no llevarán a la organización a alcanzar su máximo potencial.